O posto fixo de atendimento presencial da Saúde Petrobrás (antiga AMS) está em funcionamento no Ediba, no bairro Itaigara, em Salvador. O novo espaço oferece atendimento direto aos beneficiários(as), facilitando o acesso a informações e serviços. Estima-se que cerca de 42 pessoas sejam atendidas diariamente, totalizando uma média de 840 atendimentos mensais.
O presidente da AEPET-BA e representante da Federação Nacional dos Petroleiros, Marcos André e José Augusto, vice-presidente participaram da solenidade de inauguração, na sexta-feira 27/09. Também estavam presentes o presidente da Saúde Petrobrás, Paulo José Alves, o gerente de Relacionamento, Clebson Barauna, além de representantes sindicais e de outras entidades dos petroleiros.
Por que o posto fixo presencial é importante?
A inauguração do posto em Salvador responde às necessidades da categoria, especialmente dos aposentados(as) e pensionistas, que enfrentavam dificuldades com os canais digitais. O atendimento presencial garante uma interação mais direta e humanizada, essencial para quem precisa de suporte adicional e encontra barreiras nos serviços online.
Inclusive, a AEPET-BA encaminhou essas dificuldades ao então presidente da Petrobrás, Jean Paul Prates, em abril deste ano, juntamente com o pedido para a criação do posto fixo da AMS e para melhorias no Programa de Avaliação da Saúde do Aposentado (PASA).
Como funciona o atendimento no posto?
Atendimento organizado e sem filas. O posto funciona mediante agendamento prévio, garantindo atendimento organizado e sem espera, proporcionando conforto aos usuários(as). A agenda para marcação é disponibilizada com 40 dias de antecedência, possibilitando que o atendimento seja programado sem ter que lidar com imprevistos e atrasos.
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Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Agendamentos: Podem ser feitos pelo calendário online, pelo telefone 0800 728 3372 e pelo WhatsApp (31) 98470-5004.
Endereço: EDIBA (Rua Professor Leopaldo Amaral, nº 103 – Pituba – acesso pelo portão 9)
A Saúde Petrobrás tem a intenção de adaptar e aprimorar o atendimento de acordo com as necessidades da(o)s beneficiária(o)s e as demandas identificadas ao longo do tempo. Por isso, é importante a opinião e o retorno dos trabalhadores (as) para a inclusão de novos serviços, futuramente.
Principais serviços oferecidos
Segundo a Saúde Petrobrás, entre os principais serviços disponibilizados está:
Esclarecimento de dúvidas: o atendimento presencial permite que os beneficiários(as) obtenham respostas rápidas sobre direitos, coberturas e procedimentos do plano de saúde, além de orientações sobre o uso dos serviços disponíveis.
Acompanhamento de solicitações: os atendentes auxiliam na realização e acompanhamento de pedidos de reembolso, autorizações de procedimentos médicos, consulta à rede credenciada, esclarecimento sobre o extrato financeiro e atualização de dados cadastrais.
Suporte para tratamentos e procedimentos especiais: a equipe do posto está preparada para orientar sobre programas complementares como PASA (Programa de Avaliação da Saúde do Aposentado), PAD (Programa de Assistência Domiciliar), PAE (Programa de Atendimento ao Excepcional) e Programa Cuidar, além de fornecer apoio em casos que necessitem de autorização especial.
Regularização de documentos: beneficiários(as) que precisam regularizar pendências documentais para autorização de exames, internações ou tratamentos encontram suporte completo no posto fixo, garantindo agilidade nos processos.
Orientação sobre a rede credenciada: Os atendentes auxiliam na busca por especialistas e na navegação pelo Portal do Beneficiário ou aplicativo, garantindo que os beneficiários(as) possam utilizar a rede credenciada de forma adequada.
Benefícios para os petroleiros(as) da Bahia
A abertura do posto é um marco importante, já que a Bahia possui o segundo maior número de beneficiários da Saúde Petrobrás, atrás apenas do Rio de Janeiro. A AEPET-BA, ciente das dificuldades enfrentadas por muitos associados(as) com os canais digitais, trabalhou muito para o funcionamento do posto fixo presencial em Salvador.
O presidente da AEPET-BA, Marcos André, destaca “a criação do posto era uma necessidade urgente, pois muitos aposentados e pensionistas enfrentavam problemas com o atendimento digital. Agora, com o atendimento presencial, podemos oferecer um suporte mais eficaz e próximo para todos”
Acesso facilitado e atendimento humanizado
O atendimento presencial também facilita a interação entre os beneficiários(as) e a equipe da Saúde Petrobrás. Além disso, o agendamento prévio permite que os atendentes estejam preparados para atender cada caso de forma personalizada.
Compromisso com a qualidade de vida
A AEPET-BA continua comprometida em assegurar que seus associados(as) recebam um atendimento de qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente. O posto fixo de Salvador é parte desse compromisso, contribuindo para a melhoria contínua do acesso à saúde dos petroleiros(as) baianos(as).